Reklamácie
Sme Autorizovaný Apple servis a Apple Premium Partner. Vaše zariadenie opravíme s originálnymi dielmi, certifikovanými technikmi a v súlade s podmienkami Apple — či už ide o záručnú reklamáciu alebo pozáručnú opravu. Reklamáciu môžete uplatniť osobne v ktorejkoľvek predajni iStores alebo nám zariadenie poslať kuriérom.
Zákonná záruka minimálne 2 roky
Ak tovar nezodpovedá opisu alebo nefunguje tak, ako má, máte nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu, v niektorých prípadoch na zníženie ceny či vrátenie peňazí. Ako postupovať, nájdete v oficiálnom oznámení EÚ.
Ako reklamovať
Zariadenie môžete priniesť do ktorejkoľvek predajne iStores alebo nám ho poslať kuriérom.
Pripravte zariadenie a doklady
K zariadeniu priložte doklad o kúpe a vyplnený reklamačný formulár. Pri zaslaní kuriérom tovar starostlivo zabaľte — poškodenie pri preprave môže mať za následok neuznanie reklamácie.
Odovzdajte zariadenie
Osobne v ktorejkoľvek predajni iStores — dostanete prijímací protokol ako potvrdenie. Alebo nám zariadenie zašlite kuriérom na adresu WESTech, Diaľničná cesta 5, Hall D, Gate 13, 903 01 Senec.
Posúdenie a oprava
Technik zariadenie skontroluje a reklamáciu vybaví do 30 dní. Autorizovaná oprava prebieha s originálnymi dielmi v súlade s podmienkami Apple.
Prevzatie zariadenia
Po dokončení dostanete SMS alebo e-mail. Zariadenie si vyzdvihnete osobne alebo vám ho zašleme kuriérom.
Záručné podmienky
Záručná doba závisí od miesta a spôsobu nákupu.
-
Doklad o kúpe
Čitateľný bloček alebo faktúra s dátumom nákupu.
-
Vypnutá funkcia Nájsť
Povinné pre iPhone, iPad, Mac, Apple Watch a AirPods.
-
Autorizovaný nákup a servis
Neautorizované zásahy alebo predchádzajúce opravy mimo autorizovaného servisu môžu mať za následok stratu záruky.
Opravy po skončení záruky
Cenu opravy vždy vopred odsúhlasíte. Bez prekvapení.
Diagnostika
Technik zistí príčinu závady a pripraví cenovú ponuku.
Cenová ponuka e-mailom
Opravu zahajujeme až po vašom výslovnom schválení.
Oprava alebo SWAP
Oprava súčiastky, jej výmena, alebo SWAP — výmena zariadenia za rovnaký model (pôvodné zariadenie ostáva výrobcovi).
| Platforma | Poplatok za diagnostiku * |
|---|---|
| iOS / iPadOS — iPhone, iPad | 24 € s DPH |
| macOS — Mac, MacBook | 40 € s DPH |
* Účtuje sa iba ak cenovú ponuku neschválite a opravu nevykonáme.
Ak zariadenie nevyzdvihnete do 30 dní od výzvy, môže byť účtovaný poplatok za uskladnenie 2,40 € s DPH / deň.
Ďalšie postupy definuje Reklamačný poriadok WESTech, spol. s r.o.